常见问题FAQ

Q：网页端一直无法登陆，怎么办？

步骤1：检查网络是否正常 ；

步骤2：检查URL地址是否正确，请勿加WWW，再次确认网址 http://XXX.yunqike.163.com；

步骤3：检查浏览器，我们推荐使用Google浏览器或IE10以上浏览器；

步骤4：若问题未能解决，请联系人工客服。

Q：某一个课件黑屏，无法播放怎么办？

步骤1：刷新重新进入页面；

步骤2：换个网络环境或者设备再试一下；

步骤3：若问题未能解决，请联系人工客服。

Q：课程学习过程中可以拖动进度条吗？

课程学习过程中请勿拖动进度条，否则易导致学习时长未达标，管理员后台可见。如在未拖动进度条的情况下，学习时长异常，请联系人工客服。

Q：课件能够下载吗？

PC端可以下载附件，但是不能缓存视频课件；APP端不能下载附件，可以缓存视频课件，但是只能在APP里观看。

Q：找不到考试？

若考试是课程内的考试，可点击进入该课程，在课程详情页左边导航栏的考试中找到所需的考试；若课程是独立考试，可点击我的学习-考试，找到所需的考试。

Q：已经完成某一门课程的学习，为什么学习进度不是100%？

正常情况下，只有课程内的每一章节内容都学习完成了，学习进度才会显示100%。您可以按如下方式，进行二次确认，查看哪些章节未完成学习：

1）进入该课程的目录页；

2）查看每一章节前的小圆圈，若小圆圈全为绿色，说明该章节内容已完成学习； 若小圆圈为半绿半灰，说明该章节内容还未完成学习；若小圆圈全为灰色，说明该章节还未开始学习。

对于PDF课件，必须要学习到最后一页，才算学习完成（滚动条要滚至最后），视频课件需学习至最后10秒以内。 （手机端确认每一个课件前面都有已学完的标签）

若学至最后，学习进度仍未更新，请刷新页面再查看。若问题未能解决，请联系人工客服。

Q：达到结业标准，但是未显示已结业？

结业标准中未包含考试成绩要求的课程，请尝试刷新页面进行查看；结业标准中包含考试成绩要求的课程，结业状态非实时更新，请隔天查看。若问题未能解决，请联系人工客服。

Q：学习状态为已结业，但是未获得相应的学分？

学分是隔天更新，请隔天进行查看。